Politiques de Remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés et en parfait état ;
- retournés dans un emballage assurant une protection équivalente à l’emballage d’origine ;
- accompagnés de l’ensemble des accessoires, câbles, notices et éléments éventuellement fournis.
Tout produit endommagé, incomplet, utilisé ou présentant des traces d’usage pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit concerné.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client Arcadrix à l’adresse suivante :
Le client devra préciser son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés par la demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Arcadrix, notamment si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Compte tenu des dimensions et du poids de certains flippers et Pincabs, le retour peut nécessiter le recours à un transporteur spécialisé. Les modalités pratiques de retour seront communiquées au client par notre service client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.